coaching individuel

Le coaching professionnel est l'une des voies privilégiées d'optimisation des performances d'une entreprise. Tout salarié, depuis les nouvelles recrues de première ligne jusqu'aux cadres dirigeants, peut bénéficier du coaching. Certes, les données de départ et les besoins diffèrent, mais la finalité est la même pour tous : rehausser les performances globales et accroître la satisfaction personnelle et professionnelle.

L'approche à adopter pour favoriser le développement d'une personne doit être mise en corrélation avec la volonté de collaboration et les aptitudes de cette personne. En règle générale, l'accompagnement est le plus efficace lorsque la personne se sent motivée et présente des aptitudes modérées à hautes.

Le coaching peut se définir comme :

« Un mode de formation en entreprise trouvant dans les tâches professionnelles des opportunités planifiées pour un apprentissage accompagné ».

Les mots et expressions clés de cette définition sont :

L’environnement en entreprise — il n'est pas toujours judicieux de s'en remettre de façon excessive à des formations hors situation de travail qui sont peu adaptées aux besoins spécifiques de l’intéressé.

Les tâches professionnelles — les situations de travail grandeur réelle peuvent constituer un puissant outil de formation.

La planification — si une approche systématique est nécessaire, il est tout aussi nécessaire d'éviter un formalisme rigide qui serait un facteur d'inhibition. La planification est une discipline liée à l'approche du temps.

Les opportunités — toute activité professionnelle recèle un nombre infini d'opportunités, tout l'art réside dans l'aptitude à les identifier et à les mettre à profit, ce qui relève des compétences d'un coach expérimenté.

L’apprentissage — se développer/progresser revient à tirer un enseignement de la vaste expérience d'un coach expérimenté.

L’accompagnement — fait référence au rôle clé et aux compétences du coach qui prodigue des conseils lorsqu’il le juge utile et pas seulement quand ils lui sont demandés, à la fois en en prenant l'initiative et en répondant aux questions.

La faculté de choisir

La plupart des entreprises méconnaissent le formidable potentiel qui réside dans la motivation naturelle de leur personnel. Pour la majorité d'entre nous, les activités que nous menons dans nos vies respectives se rangent dans deux catégories principales :

Le devoir — ce que nous devons faire, mais que nous faisons sans plaisir.
Le choix — ce que nous ne sommes pas tenus de faire, mais que nous choisissons de faire par plaisir.

Si nous apprécions d’accomplir les tâches que nous avons choisies, nous n'avons pas grand plaisir à accomplir celles qui nous sont imposées. L'une des raisons fondamentales pour lesquelles les gens n'apprécient pas leur travail, c'est que leur faculté de choix y est foncièrement limitée. D'une manière générale, au travail :

On nous dit quoi faire et comment le faire
Nous ne choisissons guère le moment où le faire
On nous dit avec qui nous devons travailler
Nous n'avons guère l'opportunité de faire du travail une expérience plaisante ou agréable.

Au contraire, la liberté de choix occupe une place nettement plus importante dans les activités récréatives. Certes, aucune entreprise ne peut se permettre de laisser ses salariés choisir ce qu'ils font, ni le moment, la manière ou les personnes avec qui ils le font, mais il existe néanmoins des opportunités où le personnel peut exercer sa faculté de choix.

Nos coachs professionnels encouragent le salarié à identifier toutes les options disponibles et le guident, à travers un processus de sélection, à déterminer la meilleure solution. Plus la marge de choix du salarié est grande, plus il a le sentiment d'être une partie prenante responsable.

Accréditation

Nos coachs sont tous certifiés par les qulques universités qui accréditent les cursus de formation des coachs au Royaume-Uni ou au Suisse et Allemagnes. La plupart d'entre eux sont diplômés en psychologie, en sciences sociales ou sont titulaires d'un diplôme en administration d'entreprises. Tous les coachs ont une expérience du monde des affaires et ont travaillé au sein de structures du secteur public ou privé avant de se consacrer à temps plein au coaching. Ils ont systématiquement des entretiens avec un superviseur certifié, toutes les 25 heures de coaching.

Étude de cas

Un laboratoire pharmaceutique international nous a demandé d’encadrer un groupe de coaching pour ses salariés connaissant une évolution de carrière accélérée. Cette perspective nous enchantait. En principe, le projet ne devait concerner que les personnes désirant bénéficier d'une aide pour être encore plus performantes. En réalité, le département RH a « dépêché » plusieurs cadres d'assez haut niveau qui avaient besoin d'aide. Il s'agissait de personnes dont l'estime de soi avait été laminée par leur propre entreprise ! Quid du reste de l'entreprise et des personnes à « évolution de carrière accélérée » ? Elles n'ont sans doute pas souhaité bénéficier de l’encadrement qui a rapidement été perçu comme une mesure corrective, même si ses effets ont été fantastiques.

« X » est un responsable marketing possédant une grande expérience au Moyen-Orient et qui était considéré comme un « jeune loup » à surveiller. Malheureusement, il a eu affaire à un client au sens éthique peu développé qui a fait en sorte qu'X soit rapatrié au Royaume-Uni, sans aucun soutien de la part de son DRH international, mais avec un mauvais rapport de celui-ci.

Après une longue conversation avec lui, le DRH britannique en est arrivé à la conclusion qu'X était très déprimé et avait besoin d'aide. Nous avons eu un entretien préliminaire, au cours duquel X a accepté de remplir un questionnaire de personnalité et un questionnaire axé sur le mode de pensée, avant notre prochain rendez-vous. Après six séances de deux heures, il a beaucoup appris à son sujet, a repris confiance en lui, ainsi qu'en ses excellentes aptitudes intellectuelles, et en est sorti grandi. Il a finalement obtenu un rendez-vous avec le DRH international avec qui il s'est entretenu de manière franche et directe, en lui communiquant beaucoup plus d'informations que celui-ci n'en avait demandé par le passé. Après avoir été « éclairé » par X, il y a fort à parier que ce DRH ne commettra plus l'erreur de porter un jugement négatif sur quiconque avant d'avoir fait l'effort de le comprendre.

Quelques mois plus tard, au siège social de l'entreprise, j'ai croisé dans l'escalier le DRH britannique qui m'a aussitôt demandé « Qu'avez-vous fait à X ? » J'ai demandé « Pourquoi ? » Il m'a répondu : « Il est méconnaissable. Il nous a proposé de nouvelles idées qui s'avèrent excellentes et que nous allons certainement mettre en œuvre ». Je me suis dit que je n'avais fait que lui rendre l'estime de soi !

L'un des membres du conseil d'administration d'une société du FTSE 100 a dit :

Je n'avais encore jamais été démonté et remonté d'une manière aussi sympathique et édifiante ! Je connais maintenant la voie à suivre pour ma carrière. Merci, Freya.

Un directeur dans le secteur public a dit :

Voici ce que votre accompagnement m'a apporté, Freya:- Davantage d'énergie et d'enthousiasme (une meilleure santé ?) Plus d'assurance et d'estime de soi Une meilleure connaissance de soi Une meilleure compréhension du type de personnalité et du mode de pensée des autres Une clarification de mes objectifs personnels La prise en compte de certains aspects négatifs, à savoir : un certain cynisme, une attitude défensive, un manque de participation et une froideur Un soutien/accompagnement pratique dans la façon d'appréhender les problèmes en situation réelle de travail (et certains problèmes d'ordre personnel) La remise à plat de quelques notions de base : nécessité d’une préparation minutieuse, d’adaptation aux styles de personnalité/plannings des autres, de solutions efficaces et pertinentes, d’éviter l'indécision, importance du rôle du leader comme facteur d'inspiration et de motivation La nécessité d'un développement constant : ouverture, intégration et maîtrise. Une question : pourriez-vous aider mon équipe, à présent?

Geoffrey M. Davis, INVESCO Continental Europe a dit:

Les grandes qualités d'analyse et d'interprétation de Freya, son aptitude à explorer un grand nombre de scénarios, en passant de l'un à l'autre sans la moindre difficulté, ainsi que sa parfaite compréhension de mon style de gestion et de ses imbrications avec mon expérience personnelle et ma psychologie ont été les facteurs clés de ce que je qualifie d’expérience de coaching très fructueuse. Sa méthodologie, le choix de ses outils d'analyse et son sens du processus au cours des trois mois qu'a duré son accompagnement, ont rendu nos séances particulièrement enrichissantes. Je pense que Freya possède, sans doute, les qualités indispensables au succès du coaching individuel : capacités d'écoute et de questionnement pertinent, doublées d'une sensibilité profonde.