coaching d'équipe

« Lorsque l'équipe est prise en mains par un coach, le travail est bien fait et l'équipe se développe parallèlement. » - Sir John Whitmore.

Il existe divers types d'équipes/groupes au sein des organisations.

• Dans une équipe dirigée par un responsable, c'est ce dernier qui fixe les objectifs et définit la structure de l'équipe.
• Dans une équipe autogérée, le responsable établit la stratégie, mais c'est l'équipe qui s’occupe de la tactique.
• Les équipes autonomes sont souvent des comités de direction chargés de la stratégie et de la mise en œuvre.

Selon Clutterbuck, une équipe se caractérise par cinq KSA (connaissances, compétences et aptitudes) :

• trois KSA relationnels : règlement des conflits, résolution des problèmes de collaboration et communication ;
• deux KSA d'autogestion : définition des objectifs et gestion des performances, d'une part, planification et coordination des tâches, d'autre part.

Dans le contexte du coaching d'équipes de direction, il est fréquent que chaque membre dispose de son propre coach, en plus de celui de l'équipe. Dans ce cas, les trois KSA relationnels sont traités avec les coachs individuels qui travaillent souvent en coopération et les deux KSA d'autogestion sont traités avec le coach/responsable d’équipe (selon le modèle d'une équipe sportive).

Étude de cas 1

Une équipe autogérée :

Une grande et prospère entreprise industrielle nous a demandé de mettre en place d'un coaching d'équipe afin d'aider une équipe pluridisciplinaire à travailler sur sa stratégie et sa tactique pour le futur.

Nous avons commencé par un questionnaire de personnalité, afin d'éclairer chacun des participants sur son mode de pensée, puis de mettre en corrélation les différents résultats obtenus. Sur la base du questionnaire de personnalité, nous leur avons montré comment se coacher mutuellement, en tenant compte à la fois de leurs similitudes et de leurs différences. Il en a résulté qu'ils nous ont demandé de les « former » succinctement aux différents modèles de coaching. Nous leur avons présenté les modèles GROW et Push-Pull, ainsi que la matrice Skill-Will. Par la suite, ils se sont coachés mutuellement au travers de problèmes concrets, le coach externe faisant office de superviseur pour les maintenir sur la bonne voie.

Le coach les a assistés au cours de leurs discussions autour de questions d'ordre tactique, afin qu'ils puissent soumettre des éléments constructifs à leur direction générale et que leur stratégie puisse être mise en œuvre. Aujourd'hui, les membres de cette équipe travaillent ensemble, en se coachant mutuellement, sans intervention du coach externe et ont également contribué aux progrès sensibles de leurs équipes respectives, en matière de coaching.

Étude de cas 2

Une équipe autonome :

Un fonds de capital-investissement nous a demandé d'intervenir auprès de l'équipe des associés, chargée de définir la stratégie de l'entreprise et de la mettre en œuvre, mais qui n'avait personne à qui rendre des comptes !

Cette fois encore, nous avons commencé par dresser le profil des personnalités afin de faire ressortir les différences et les similitudes au sein de l'équipe. En l'occurrence, cette première phase a clairement fait apparaître d'énormes différences en termes de modes de raisonnement et de prise de décision entre les membres de l'équipe.

La coach a axé son approche sur les trois KSA relationnels. Les associés disaient pour plaisanter qu'elle était leur « conseillère conjugale ».

Elle a également abordé les deux KSA d'autogestion, en aidant les membres de l'équipe à définir leur rôle respectif et à accorder leur confiance dans leur relation.

Le travail n'est pas terminé, mais on constate déjà une plus grande ouverture dans la communication et une responsabilisation.

Sue Flower, Vistorm Ltd, a dit:

Nous avions besoin d'évaluer nos cadres supérieurs afin d'établir un plan de relève et dans un même temps, de reconsidérer notre grille de rémunération au rendement. C'est une mission particulièrement délicate, par les temps qui courent, mais Freya a pris en mains l'ensemble de l'opération avec assurance et rigueur et au bout du compte, personne ne s'est plaint ! Certains cadres ont même dit qu'ils avaient trouvé l'expérience si enrichissante et profitable qu'ils aimeraient bénéficier d'autres services de coaching de son équipe, pour continuer à développer leur potentiel.